Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Todo sobre planes, dispositivos, pagos y soporte. ¿No encuentras tu respuesta? Nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Planes y facturación
¿Qué planes hay?
Cuatro planes: 3 meses (29 €), 6 meses (49 €), 12 meses para 2 dispositivos (89 €) y 12 meses Ilimitado (110 €). Consulta la página de planes para ver los detalles.
¿Mi plan se renueva automáticamente?
Nada se renueva sin aviso. Nuestro equipo se pone en contacto contigo antes de que termine tu plan.
¿Puedo cambiar de plan?
Sí. Avisa a nuestro equipo por WhatsApp o por correo electrónico cuando tu plan actual esté a punto de renovarse.
¿Cómo se paga?
En esta web no hay pago online. Tras tu solicitud, nuestro equipo te confirma directamente las formas de pago disponibles.
Dispositivos e instalación
¿Qué dispositivos puedo usar?
Smart TV, Android TV y Google TV, Fire TV, Apple TV, móviles, tabletas y ordenadores. Cada dispositivo tiene su propia guía de instalación.
¿Cuántos dispositivos puedo usar?
Los planes de 3 y 6 meses incluyen 1 dispositivo, el plan de 12 meses 2 dispositivos y el plan de 12 meses Ilimitado dispositivos ilimitados, sujeto a nuestra política de dispositivos compatibles.
¿Qué velocidad de internet necesito?
Lo más importante es una conexión estable. Como referencia, cuenta con unos 10 Mbps para HD y 25 Mbps para 4K, por pantalla.
¿Cuánto tardo en tener acceso?
Nuestro equipo activa tu reproductor en cuanto se confirma tu suscripción. El plazo depende de la disponibilidad del soporte y de tu reproductor.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Puedes solicitar una prueba gratuita de 24 horas en tu propio dispositivo antes de suscribirte, sin datos de pago.
Cuenta y soporte
¿Cómo contacto con el soporte?
Escríbenos por WhatsApp para obtener la respuesta más rápida, o envía una solicitud desde la web y te responderemos por correo electrónico o WhatsApp.
¿Y si algo deja de funcionar?
Escríbenos por WhatsApp indicando tu dispositivo, tu reproductor y lo que ves en pantalla. La mayoría de los problemas se resuelven reiniciando el reproductor o comprobando la conexión, y nuestro equipo te guía con el resto.
¿Qué datos pedís para la activación?
Solo lo que muestra tu reproductor, como una dirección MAC, una clave del dispositivo o un enlace del portal. Nunca pedimos contraseñas ni datos de tarjeta.
¿Cómo se usan mis datos personales?
Solo para responder a tu solicitud, activar tu servicio y darte soporte. La política de privacidad lo explica en detalle.
¿Listo para empezar?
Prueba Streamovas gratis durante 24 horas, o elige tu plan y nuestro equipo lo configura contigo.